На главную

Издается с июля 1973 года. Выходит 12 раз в месяц.   
 - Подписаться на RSS-канал » О нас     » Подписаться на газету     » Размещение рекламы
главные новости Донецка
КПВВ перейдуть на літній режим роботи
24 мая 2019
Загранпаспорта и ID-карты подорожают с 1 июля
01 мая 2019
С 1 мая в Украине можно будет сменить оператора без смены номера телефона
18 апреля 2019
лента новостей
15:47КПВВ перейдуть на літній режим роботи
З 1 червня контрольно-перевірочні та пропускні заходи на всіх КПВВ »
22:12Лучше съешьте рыбу
Исполняющая обязанности министра здравоохранения Ульяна Супрун, которая »
16:30Как перестать заедать стресс: названы эффективные метод
Неудачи на работе, трудности в личной жизни, сложный период становятся »
06:52Употребление свежего чеснока помогает улучшить когнитивные способности у пожилых
Противостоять ухудшению когнитивных способностей, типичному для пожилых »
21:21Супрун рассказала правду о коричневом сахаре
Исполняющая обязанности главы Министерства здравоохранения Украины »
18:19Чем полезны тыквенные семечки
Немногие знают, что тыквенные семечки — настоящий кладезь витаминов, »
15:16Загранпаспорта и ID-карты подорожают с 1 июля
Стоимость оформления биометрических документов увеличится с 1 июля »
06:39В мае Украину ждут мощные магнитные бури
В мае жителей Украины ждут как минимум три дня, когда высока »
18:43Не соками и клизмами: Супрун рассказала, как правильно “чистить” организм
"Очистить организм от "шлаков", которых никто никогда не видел, можно. »
12:50Пасха и майские праздники: как будут работать украинские банки
Национальный банк Украины обнародовал расписание работы банковской »
21:34Чем опасен укус клеща
Вместе с теплом проснулись и клещи. Обычно они активны с марта »
15:22С 1 мая в Украине можно будет сменить оператора без смены номера телефона
В Украине с 1 мая заработает услуга по переносу абонентских »
10:22"Шахтер" сыграет с "Ингульцем" в финале Кубка Украины по футболу
Донецкий "Шахтер" сыграет 19-й раз в решающем матче Кубка Украины »
22:12Много соли и мало овощей, как правильно питаться
Неполноценное питание повлекло за собой больше смертей, чем курение, »
06:44В Украине приостановят выдачу биометрических паспортов
Государственное предприятие "Документ" с 27 апреля по 2 мая перестанет »
22:41С ручной кладью выше 50 кг перестанут пускать в поезда
С 9 апреля пассажиры больше не смогут перевозить ручную кладь, вес »
15:30В Украине запустили интерактивную карту автобусных маршрутов
В Украине во вторник, 9 апреля, заработала интерактивная карта »
12:28Улучшение настроения с помощью сахара - миф
"Вопреки распространенному мнению, сахар не повышает настроение, »
06:24Названы пять снижающих давление продуктов
Медики считают, что уменьшить проблемы с высоким давлением поможет »
03:21Открытие КПВВ "Гнутово" на Донбассе вновь перенесли
Реконструкцию контрольного пункта въезда-выезда "Гнутово" на линии »
опрос
Собираетесь ли вы покидать Донецк?
Нет, остаюсь здесь!
Да, в ближайшее время
Если только найду работу в другом городе
Уехал бы, но некуда

фоторепортажи
Митинг против запрета КПУ. 28 января 2016 года (9 фото)


Кролик под Радой. 11 декабря 2015 года (7 фото)


Митинги в Киеве. 17 декабря 2015 года (24 фото)



» все фоторепортажи
Форма обратной связи

Ваше имя: *
E-mail: *
Тема сообщения: *
Ваше сообщение: *



 
Главная
07.03.2014

Не попадайтесь на удочку мошенников

Количество просмотров: 1794
Вопросы защиты прав потребителей по-прежнему актуальны. Если сфера торговли у нас достаточно упорядочена и в большинстве своем укладывается в цивилизованные рамки, то в сфере услуг наши читатели сталкиваются с неприятными сюрпризами. Поэтому эта тема стала поводом для общения с исполняющим обязанности начальника отдела контроля в сфере услуг и рекламы инспекции по защите прав потребителей в Донецкой области Вячеславом ТРЕНИНЫМ.
 
- Сколько граждан обратилось в прошлом году в инспекцию с нареканиями на качество услуг?
- Мы получили 1180 обращений, 1138 были рассмотрены. Число заявлений растет, это связано с тем, что люди уже знают куда обратиться, как защитить свои права благодаря выступлениям нашего руководства на телевидении, публикациям материалов в СМИ.
 
- На какую сферу услуг чаще всего жалуются?
- Больше всего нареканий на некачественные услуги ЖКХ, это 498 жалоб (на декабрь 2013 года). 82% обращений решены в пользу потребителей. И еще один больной вопрос - изготовление и установка металлопластиковых окон, дверей. Это связано с доверчивостью людей и незнанием основ законодательства по защите своих прав в этой сфере. В прошлом году нам удалось вернуть потребителям 86,8 тысячи гривень за некачественное выполнение упомянутой услуги.
 
- Пожалуйста, приведите несколько случаев из жизни по этим проблемным направлениям.
- Дончанин заказал окна, которые оказались не по размеру (больше, чем нужно). Их невозможно было установить. После вмешательства инспекции потребителю вернули деньги. Аналогичная история произошла и с жителем Харцызска. Он заключил договор на установку металлопластиковых конструкций. Общая сумма заказа составила 20 тысяч гривень. Но предприниматель не смог выполнить своими силами дополнительные работы и потребителю вернули пять тысяч гривен после его обращения к нам. Субъекты хозяйствования, которые давно работают в этой сфере, обычно дорожат каждым клиентом и своей репутацией, поэтому все спорные вопросы с потребителем решают сами.
Что касается жилищно-коммунальных услуг, то приведу такой пример. К нам обратился житель Краматорска из-за конфликта с газоснабжающей организацией, у которой были претензии к показаниям прибора учета газа. Якобы была произведена экспертиза счетчика, но ее выполнили с нарушениями, в отсутствие потребителя. Ему выставили задолженность на крупную сумму - 3499 гривень. При повторном рассмотрении вопроса предприятие признало свою ошибку, списало задолженность и включило эту сумму в счет будущих платежей. Однако в сфере ЖКХ бывает не так уж много перерасчетов.
 
- С чем это связано?
- Когда люди пишут заявление, они не подкрепляют его соответствующими документами. То есть, если не предоставляется услуга либо ее качество хромает, должен составляться акт-претензия с указанием качественных и количественных отклонений, и периода времени, в течение которого это происходило. Если это претензия к подаче тепла, горячей воды, нужно указать температуру на входе-выходе, давление. В том случае, когда представитель ЖЭКа не явился, акт могут подписать 2 - 3 соседа, и он будет иметь тот же официальный статус. Хочу отметить, что в интересах потребителя заключить договоры с поставщиками услуг, так как там прописаны его права и обязанности.
 
- А были жалобы на какой-нибудь новый вид услуг?
- Да, когда предпринимателей обязали устанавливать терминалы для безналичного расчета. В 2012 году были определены сроки в зависимости от квадратуры магазина, густонаселенности района. Сейчас такие терминалы должны быть практически повсюду. Все, кого обязали иметь кассовый аппарат, установили терминалы. То есть все магазины, торгующие акцизными товарами, рестораны, где продают спиртные напитки. Одно время к нам поступали жалобы на отсутствие терминала для безналичного расчета даже на парковку возле торгового комплекса "Маяк".
 
- Еще одна сфера услуг, где не все бывает гладко, это мобильная связь. Обязаны ли операторы информировать абонентов в полном объеме о своих акциях, условиях предоставления услуги?
- Конечно, это касается любой сферы хозяйствования. В статье 15 Закона Украины "О защите прав потребителей" говорится, что люди имеют право на получение любой достоверной и своевременной информации до приобретения какого-либо товара или услуги.
 
- Но бывают случаи, когда в одностороннем порядке, без ведома и согласия абонента, его переводят на другой пакет, подключают музыку вместо звонка и так далее.
- Уловки встречаются везде, но без согласия потребителя этого нельзя делать. Обычно присылают сообщение с информацией об акции, ее стоимости и указывают, что подробности можно узнать по такому-то телефону или на сайте. Как донести эту информацию - это уже проблемы оператора. Любые изменения в предоставлении услуги должны происходить по обоюдному согласию или по решению суда.
 
- Как себя обезопасить при заказе той или иной услуги? Что вы посоветуете нашим читателям?
- Хочу отметить, что в первую очередь это касается заказа металлопластиковых изделий. Потребитель имеет право потребовать у субъекта хозяйствования для ознакомления свидетельство госрегистрации и лицензию на проведение строительных работ, договор с заводом-изготовителем. При ознакомлении с указанными документами уже на начальной стадии можно сделать определенные выводы: стоит делать заказ у этого предпринимателя или нет. Как показывает практика, субъекты хозяйствования из других регионов легко исчезают после получения денег от заказчика, не выполнив в полном объеме условия договора. Отсутствие лицензии на строительные работы должно сразу насторожить потребителя.
 
Необходимо внимательно изучить условия договора, в котором должны быть указаны все заказанные работы, сроки выполнения заказа, порядок оплаты, гарантийные обязательства исполнителя, права и обязанности сторон, конфигурация и размеры изделия. Иногда в договоре не указывают такую услугу, как монтаж окон, в таком случае по этому виду работ невозможно предъявить претензии субъекту хозяйствования. Стоит обратить внимание на порядок оплаты заказа и сроки его выполнения. В большинстве договоров речь идет о сроках выполнения заказа после стопроцентной оплаты потребителем, а клиент обычно вносит предоплату (50 - 70 процентов стоимости заказа). И это дает возможность предпринимателю затягивать сроки выполнения своих обязательств на неопределенное время. Кроме того, потребитель должен потребовать документ, подтверждающий оплату услуги.
 
Хочу обратить внимание, что доступность работ на рынке металлопластиковых окон приводит к появлению мошенников, которые оформляют фиктивные договоры с заказчиками на улице или у них в квартире. Поэтому заключайте договор только в офисе субъектов хозяйствования, которые уже длительное время работают в этом направлении, и внимательно знакомьтесь с документами. Также при выборе фирмы можно воспользоваться опытом соседей, родственников, которые остались довольны качеством этих работ.
 
Беседовала Марина ПАРХОМЕНКО.

» все новости




Новости по теме

24.05.2019 : КПВВ перейдуть на літній режим роботи

12.05.2019 : Лучше съешьте рыбу

08.05.2019 : Как перестать заедать стресс: названы эффективные метод

06.05.2019 : Употребление свежего чеснока помогает улучшить когнитивные способности у пожилых

05.05.2019 : Супрун рассказала правду о коричневом сахаре

01.05.2019 : Чем полезны тыквенные семечки

01.05.2019 : Загранпаспорта и ID-карты подорожают с 1 июля

28.04.2019 : В мае Украину ждут мощные магнитные бури

27.04.2019 : Не соками и клизмами: Супрун рассказала, как правильно “чистить” организм

20.04.2019 : Чем опасен укус клеща

18.04.2019 : С 1 мая в Украине можно будет сменить оператора без смены номера телефона

15.04.2019 : Много соли и мало овощей, как правильно питаться

12.04.2019 : В Украине приостановят выдачу биометрических паспортов

11.04.2019 : С ручной кладью выше 50 кг перестанут пускать в поезда

10.04.2019 : В Украине запустили интерактивную карту автобусных маршрутов

10.04.2019 : Улучшение настроения с помощью сахара - миф

08.04.2019 : Названы пять снижающих давление продуктов

08.04.2019 : Открытие КПВВ "Гнутово" на Донбассе вновь перенесли

04.04.2019 : Пункт пропуска «Гнутово» закроют на реконструкцию

03.04.2019 : Как украинцы будут отдыхать на Пасху

02.04.2019 : Банкомат "съел" карточку: что делать

02.04.2019 : Магнитные бури накроют Украину в апреле: названы опасные даты

01.04.2019 : Пропуск в зону АТО / ООС стал бессрочным

28.03.2019 : В ЕС готовятся к запрету одноразовой посуды и ватных палочек

27.03.2019 : В ЕС сделали важный шаг к отказу от перехода на летнее и зимнее время







Новости партнёров - Join
загрузка...
Система Orphus
Если Вы обнаружили ошибку на этой странице, выделите ее и нажмите Сtrl+Enter.





 

» архив новостей
печать версия для печати
реклама


погода

влажность:

давление:

ветер:

влажность:

давление:

ветер:

влажность:

давление:

ветер:

курс валют
Курсы валют на PROext
пресс-релизы
Лидер рынка электронного парения - Kangertech
Тренд замены обычных сигарет на электронные набирает свои обороты. »
Выбор спортивной обуви
Можно с уверенностью говорить о том, что кроссовки являются одним »
 



2008-2012 © ЗАО "Газета Вечерний Донецк" - Лучшая газета о товарах и услугах г. Донецка.
Использование любых материалов опубликованных на сайте,
разрешается при обязательной установке активной гиперссылки на сайт.
Рейтинг сайтов LookMy.info Создание сайта Донецк - LookMy.info
на базе конструктора сайтов