На главную

Издается с июля 1973 года. Выходит 12 раз в месяц.   
 - Подписаться на RSS-канал » О нас     » Подписаться на газету     » Размещение рекламы
главные новости Донецка
Календарь матчей чемпионата и Кубка Украины по футболу, еврокубков и поединков сборной
24 июля 2019
Главным тренером "Шахтера" стал португалец Каштру
12 июня 2019
Праздники и выходные: сколько дней украинцы будут отдыхать в июне
02 июня 2019
лента новостей
15:58Болезни печени отступят, если регулярно есть этот фрукт
Диетологи рассказали о пользе экзотических фруктов, которые можно »
09:33Что происходит с телом человека, который ест чеснок
Чеснок хорошо известен как профилактическое средство при первых признаках »
06:32Бессонница
Время от времени у всех случаются бессонные ночи. Перенервничал »
14:31Верить или нет: Три популярных бьюти-мифа
Азиатская косметика на пике популярности. В ассортименте наиболее »
14:30Народные средства, которыми можно мазать укусы комаров
Атаки комаров неизбежны, если вы собрались на природу, а тем более »
18:47Полезные свойства зелени
В одном пучке зелени содержится суточная доза витаминов и микроэлементов. Специалисты »
12:07Эмоции не вызывают рак
Эмоции не вызывают рак, а попытки связать возникновение онкозаболеваний »
09:03В реке Кальмиус в Донецке массово гибнет рыба
В местном водохранилище отмечено загрязнение по целому ряду »
22:04Отныне пенсию в Украине можно оформить онлайн
Пенсионный фонд Украины внедрил новую модель обращения граждан за »
16:22 Продукты, которые могут ослабить здоровье мужчины
Здоровье мужчин напрямую зависит от тех продуктов, которые находятся »
08:45О пользе и вреде пальмового масла
Вред или польза пальмового масла для здоровья неоднозначны. »
13:10В августе в Украине будет десять выходных дней
В августе 2019 года для сотрудников с пятидневной рабочей неделей »
20:36Календарь матчей чемпионата и Кубка Украины по футболу, еврокубков и поединков сборной
Футбольный сезон-2019/2020 25 июля (четверг) Первый поединок второго »
18:33Вишневый сок — от воспаления суставов: какие продукты помогают бороться с артритом
Боль в суставах знакома многим людям, особенно пожилым. Не существует »
16:40Как правильно есть шоколад
Из всех видов шоколада самым полезным является черный. Шоколад, который »
21:40Почему не стоит спешить отказываться от сала?
Мир жиров не так уж прост и поспешно следовать совету - "оказаться »
19:29На Землю обрушится магнитная буря
В июле 2019 года землян ожидают мощные магнитные бури, которые »
16:30Как бороться с целлюлитом
Руководитель Министерства охраны здоровья Ульяна Супрун, которая недавно »
13:27Каким должен быть пульс, если вы бегаете для здоровья...
Если вы бегаете не для спортивных результатов, а для отличного здоровья »
07:27Национальный банк вводит в обращение банкноту номиналом в 1000 гривень
Об этом на брифинге по оптимизации банкнотно-монетного ряда национальной »
опрос
Собираетесь ли вы покидать Донецк?
Нет, остаюсь здесь!
Да, в ближайшее время
Если только найду работу в другом городе
Уехал бы, но некуда

фоторепортажи
Митинг против запрета КПУ. 28 января 2016 года (9 фото)


Кролик под Радой. 11 декабря 2015 года (7 фото)


Митинги в Киеве. 17 декабря 2015 года (24 фото)



» все фоторепортажи
Форма обратной связи

Ваше имя: *
E-mail: *
Тема сообщения: *
Ваше сообщение: *



 
Главная
07.03.2014

Не попадайтесь на удочку мошенников

Количество просмотров: 1830
Вопросы защиты прав потребителей по-прежнему актуальны. Если сфера торговли у нас достаточно упорядочена и в большинстве своем укладывается в цивилизованные рамки, то в сфере услуг наши читатели сталкиваются с неприятными сюрпризами. Поэтому эта тема стала поводом для общения с исполняющим обязанности начальника отдела контроля в сфере услуг и рекламы инспекции по защите прав потребителей в Донецкой области Вячеславом ТРЕНИНЫМ.
 
- Сколько граждан обратилось в прошлом году в инспекцию с нареканиями на качество услуг?
- Мы получили 1180 обращений, 1138 были рассмотрены. Число заявлений растет, это связано с тем, что люди уже знают куда обратиться, как защитить свои права благодаря выступлениям нашего руководства на телевидении, публикациям материалов в СМИ.
 
- На какую сферу услуг чаще всего жалуются?
- Больше всего нареканий на некачественные услуги ЖКХ, это 498 жалоб (на декабрь 2013 года). 82% обращений решены в пользу потребителей. И еще один больной вопрос - изготовление и установка металлопластиковых окон, дверей. Это связано с доверчивостью людей и незнанием основ законодательства по защите своих прав в этой сфере. В прошлом году нам удалось вернуть потребителям 86,8 тысячи гривень за некачественное выполнение упомянутой услуги.
 
- Пожалуйста, приведите несколько случаев из жизни по этим проблемным направлениям.
- Дончанин заказал окна, которые оказались не по размеру (больше, чем нужно). Их невозможно было установить. После вмешательства инспекции потребителю вернули деньги. Аналогичная история произошла и с жителем Харцызска. Он заключил договор на установку металлопластиковых конструкций. Общая сумма заказа составила 20 тысяч гривень. Но предприниматель не смог выполнить своими силами дополнительные работы и потребителю вернули пять тысяч гривен после его обращения к нам. Субъекты хозяйствования, которые давно работают в этой сфере, обычно дорожат каждым клиентом и своей репутацией, поэтому все спорные вопросы с потребителем решают сами.
Что касается жилищно-коммунальных услуг, то приведу такой пример. К нам обратился житель Краматорска из-за конфликта с газоснабжающей организацией, у которой были претензии к показаниям прибора учета газа. Якобы была произведена экспертиза счетчика, но ее выполнили с нарушениями, в отсутствие потребителя. Ему выставили задолженность на крупную сумму - 3499 гривень. При повторном рассмотрении вопроса предприятие признало свою ошибку, списало задолженность и включило эту сумму в счет будущих платежей. Однако в сфере ЖКХ бывает не так уж много перерасчетов.
 
- С чем это связано?
- Когда люди пишут заявление, они не подкрепляют его соответствующими документами. То есть, если не предоставляется услуга либо ее качество хромает, должен составляться акт-претензия с указанием качественных и количественных отклонений, и периода времени, в течение которого это происходило. Если это претензия к подаче тепла, горячей воды, нужно указать температуру на входе-выходе, давление. В том случае, когда представитель ЖЭКа не явился, акт могут подписать 2 - 3 соседа, и он будет иметь тот же официальный статус. Хочу отметить, что в интересах потребителя заключить договоры с поставщиками услуг, так как там прописаны его права и обязанности.
 
- А были жалобы на какой-нибудь новый вид услуг?
- Да, когда предпринимателей обязали устанавливать терминалы для безналичного расчета. В 2012 году были определены сроки в зависимости от квадратуры магазина, густонаселенности района. Сейчас такие терминалы должны быть практически повсюду. Все, кого обязали иметь кассовый аппарат, установили терминалы. То есть все магазины, торгующие акцизными товарами, рестораны, где продают спиртные напитки. Одно время к нам поступали жалобы на отсутствие терминала для безналичного расчета даже на парковку возле торгового комплекса "Маяк".
 
- Еще одна сфера услуг, где не все бывает гладко, это мобильная связь. Обязаны ли операторы информировать абонентов в полном объеме о своих акциях, условиях предоставления услуги?
- Конечно, это касается любой сферы хозяйствования. В статье 15 Закона Украины "О защите прав потребителей" говорится, что люди имеют право на получение любой достоверной и своевременной информации до приобретения какого-либо товара или услуги.
 
- Но бывают случаи, когда в одностороннем порядке, без ведома и согласия абонента, его переводят на другой пакет, подключают музыку вместо звонка и так далее.
- Уловки встречаются везде, но без согласия потребителя этого нельзя делать. Обычно присылают сообщение с информацией об акции, ее стоимости и указывают, что подробности можно узнать по такому-то телефону или на сайте. Как донести эту информацию - это уже проблемы оператора. Любые изменения в предоставлении услуги должны происходить по обоюдному согласию или по решению суда.
 
- Как себя обезопасить при заказе той или иной услуги? Что вы посоветуете нашим читателям?
- Хочу отметить, что в первую очередь это касается заказа металлопластиковых изделий. Потребитель имеет право потребовать у субъекта хозяйствования для ознакомления свидетельство госрегистрации и лицензию на проведение строительных работ, договор с заводом-изготовителем. При ознакомлении с указанными документами уже на начальной стадии можно сделать определенные выводы: стоит делать заказ у этого предпринимателя или нет. Как показывает практика, субъекты хозяйствования из других регионов легко исчезают после получения денег от заказчика, не выполнив в полном объеме условия договора. Отсутствие лицензии на строительные работы должно сразу насторожить потребителя.
 
Необходимо внимательно изучить условия договора, в котором должны быть указаны все заказанные работы, сроки выполнения заказа, порядок оплаты, гарантийные обязательства исполнителя, права и обязанности сторон, конфигурация и размеры изделия. Иногда в договоре не указывают такую услугу, как монтаж окон, в таком случае по этому виду работ невозможно предъявить претензии субъекту хозяйствования. Стоит обратить внимание на порядок оплаты заказа и сроки его выполнения. В большинстве договоров речь идет о сроках выполнения заказа после стопроцентной оплаты потребителем, а клиент обычно вносит предоплату (50 - 70 процентов стоимости заказа). И это дает возможность предпринимателю затягивать сроки выполнения своих обязательств на неопределенное время. Кроме того, потребитель должен потребовать документ, подтверждающий оплату услуги.
 
Хочу обратить внимание, что доступность работ на рынке металлопластиковых окон приводит к появлению мошенников, которые оформляют фиктивные договоры с заказчиками на улице или у них в квартире. Поэтому заключайте договор только в офисе субъектов хозяйствования, которые уже длительное время работают в этом направлении, и внимательно знакомьтесь с документами. Также при выборе фирмы можно воспользоваться опытом соседей, родственников, которые остались довольны качеством этих работ.
 
Беседовала Марина ПАРХОМЕНКО.

» все новости




Новости по теме

22.08.2019 : Болезни печени отступят, если регулярно есть этот фрукт

19.08.2019 : Что происходит с телом человека, который ест чеснок

19.08.2019 : Бессонница

16.08.2019 : Верить или нет: Три популярных бьюти-мифа

16.08.2019 : Народные средства, которыми можно мазать укусы комаров

12.08.2019 : Полезные свойства зелени

12.08.2019 : Эмоции не вызывают рак

12.08.2019 : В реке Кальмиус в Донецке массово гибнет рыба

09.08.2019 : Отныне пенсию в Украине можно оформить онлайн

07.08.2019 : Продукты, которые могут ослабить здоровье мужчины

05.08.2019 : О пользе и вреде пальмового масла

28.07.2019 : В августе в Украине будет десять выходных дней

22.07.2019 : Вишневый сок — от воспаления суставов: какие продукты помогают бороться с артритом

17.07.2019 : Как правильно есть шоколад

16.07.2019 : Почему не стоит спешить отказываться от сала?

16.07.2019 : На Землю обрушится магнитная буря

12.07.2019 : Как бороться с целлюлитом

01.07.2019 : Развенчан миф о популярных добавках селена

23.06.2019 : На какой руке следует измерять артериальное давление?

20.06.2019 : Как спастись от жары: что пить, есть и как одеваться при температуре за 30

20.06.2019 : Оптимальный напиток для жаркой погоды

18.06.2019 : С 1 июля в Украине вырастут соцстандарты

16.06.2019 : Почему соль – не «белая смерть», и чем она полезна

12.06.2019 : В ЕС ввели правила пользования дронами

02.06.2019 : Праздники и выходные: сколько дней украинцы будут отдыхать в июне







Новости партнёров - Join
загрузка...
Система Orphus
Если Вы обнаружили ошибку на этой странице, выделите ее и нажмите Сtrl+Enter.





 

» архив новостей
печать версия для печати
реклама


погода

влажность:

давление:

ветер:

влажность:

давление:

ветер:

влажность:

давление:

ветер:

курс валют
Курсы валют на PROext
пресс-релизы
Лидер рынка электронного парения - Kangertech
Тренд замены обычных сигарет на электронные набирает свои обороты. »
Выбор спортивной обуви
Можно с уверенностью говорить о том, что кроссовки являются одним »
 



2008-2012 © ЗАО "Газета Вечерний Донецк" - Лучшая газета о товарах и услугах г. Донецка.
Использование любых материалов опубликованных на сайте,
разрешается при обязательной установке активной гиперссылки на сайт.
Рейтинг сайтов LookMy.info Создание сайта Донецк - LookMy.info
на базе конструктора сайтов