На главную

Издается с июля 1973 года. Выходит 12 раз в месяц.   
 - Подписаться на RSS-канал » О нас     » Подписаться на газету     » Размещение рекламы
главные новости Донецка
На Новый год украинцы будут иметь целый ряд дополнительных выходных
27 октября 2019
В МинВВОТ анонсировали ряд изменений для жителей неподконтрольного Донбасса и переселенцев
11 октября 2019
В Украине изменились условия выплат пенсий переселенцам
30 августа 2019
лента новостей
14:51Впервые за 10 лет "Шахтер" не будет играть в финале Кубка Украины
Донецкий "Шахтер" проиграл киевскому "Динамо" в 1/8 финала Кубка Украины »
22:35Магнитные бури в ноябре: когда ждать удара
Лаборатория рентгеновской астрономии Солнца обнародовала прогноз опасных »
14:29На Новый год украинцы будут иметь целый ряд дополнительных выходных
На носу Новогодние и рождественские праздники и правительство напоминает, »
12:15В ПФУ пояснили особенности определения заработной платы для исчисления пенсии
В Украине для исчисления пенсии учитывается заработная плата »
17:41Идите в баню: чем и кому полезны банные процедуры
Посещение бани считается одной из самых полезных и приятных водных »
14:389 советов, которые помогут укрепить иммунитет осенью
Осенью как никогда необходимо укреплять иммунитет. Как это сделать »
22:17Правда о сахаре, которую вы хотели услышать
Узнайте, стоит ли верить в популярные мифы о сахаре. Что первое вам »
19:16Kак снизить давление без лекарств 
Повышенное кровяное давление можно нейтрализовать естественным путем, »
23:14В МинВВОТ анонсировали ряд изменений для жителей неподконтрольного Донбасса и переселенцев
Одна из стратегических целей правительства – реинтеграция переселенцев »
20:48Перечень доступных лекарств увеличат вдвое
Кабмин Кабинет министров Украины анонсировал увеличение количества »
17:46В октябре Землю накроют несколько магнитных бурь
Октябрь обещает быть месяцем с малым количеством геомагнитных бурь. »
16:27Землю накроют магнитные бури
В конце сентября Украину настигнет сильнейшая магнитная буря »
10:03В НБУ подтвердили намерение выпускать монеты пять и десять гривен
Национальном банке Украины в дальнейшем будут выпускать монеты номиналом »
13:38Причины кожного зуда и методы устранения данной проблемы
Кожный зуд при условии отсутствия других видов раздражения, таких »
22:05В Харькове состоялся "Донбасс Медиа Форум"
Уже пять лет подряд "Донецкий институт информации" проводит "Донбасс »
19:03НБУ напомнил об изъятии из обращения мелких монет
Мелкие монеты 1, 2 и 5 копеек перестанут быть платежным средством »
06:26Одежда, которая практически полностью защищает от комаров
Исследователи из Университета Брауна создали одежду на основе оксида »
19:25Морковь и тыква защитят от рака кожи
Витамин А, содержащийся в этих продуктах, помогает противостоять »
15:03Землю накроет сильнейшая магнитная буря
В первых числах сентября Украину накроет крайне сильная магнитная »
12:14В Украине изменились условия выплат пенсий переселенцам
Кабмин Украины принял постановление № 788, предполагающее изменение »
опрос
Собираетесь ли вы покидать Донецк?
Нет, остаюсь здесь!
Да, в ближайшее время
Если только найду работу в другом городе
Уехал бы, но некуда

фоторепортажи
Митинг против запрета КПУ. 28 января 2016 года (9 фото)


Кролик под Радой. 11 декабря 2015 года (7 фото)


Митинги в Киеве. 17 декабря 2015 года (24 фото)



» все фоторепортажи
Форма обратной связи

Ваше имя: *
E-mail: *
Тема сообщения: *
Ваше сообщение: *



 
Главная
11.10.2016

Гуманитарный штаб Рината Ахметова «Поможем!»: 99,9% получателей помощи удовлетворены качеством продуктов

Количество просмотров: 2302

По данным опроса Бюро оценки качества Гуманитарного штаба,99,9% получателей продуктовой помощи удовлетворены уровнем обслуживания и качеством продуктов, входящих в состав наборов выживания.

Ежемесячно наборы от Гуманитарного штаба получают более 400 тысяч человек, поэтому качество продуктов и работа волонтеров находится под особым контролем. Штаб получает обратную связь от получателей помощи через горячую линию, соцсети и Бюро оценки качества. На основании их ответов Штаб получает достоверное мнение о наполнении продуктового набора, качестве самих продуктов, организации процесса получения помощи.

«Штаб обеспечивает постоянный контроль качества выдаваемых продуктов на всех этапах предоставления помощи – от закупки до передачи продуктового набора в руки получателя, а также проводит мониторинг отзывов.Когда к нам поступают жалобы,мы их тщательно прорабатываем и быстро устраняем проблемы. В сентябре Гуманитарный штаб выдал 416 тысяч продуктовых наборов мирным жителям Донбасса. В то же время на горячую линию и Бюро оценки поступило всего 6 жалоб, каждая из которых была рассмотрена, а всем обратившимся предоставлены ответы. Данные мониторинга говорят, что 99,9% получателей помощи удовлетворены работой Штаба и качеством продуктов», – рассказал Александр Учуев, руководитель отдела контроля Гуманитарного штаба Рината Ахметова.

За 2 года работы Штаб с нуля выстроил один большой механизм оказания помощи – закупки продуктов, хранения их в распределительном центре в Днепропетровске, доставки в логистические центры Штаба в Донецке и Мариуполе, организации выдачи наборов выживания.

«По объемам закупаемой продукции Штаб Рината Ахметова – один из крупнейших покупателей на продовольственном рынке Украины. В месяц мы закупаем 3,5-4 тысячи тонн продуктов у украинских производителей. Все продукты подтверждены сертификатами качества и имеют запас срока хранения.Если выявлены отклонения от стандартов качества – такой продукт не закупается. Штаб несет ответственность за каждый выдаваемый набор выживания», – отмечает Анастасия Кладова, руководитель отдела закупок Гуманитарного штаба Рината Ахметова.

Проверка качества помощи от Гуманитарного штаба проходит в 5 этапов:

1.Проверка качества продуктов для закупки

При планировании закупки проводится проверка продуктов новых производителей, а затем тендер между производителями. Затем –исследования продуктов в независимых лабораториях. Каждый продукт из набора проходит проверку качества в независимой лаборатории: органолептическую (показатели вкуса, запаха, консистенции, цвета, отсутствия посторонних примесей) и физико-техническую (показатели веса продукта и количества соли в нем). По прохождению экспертизы Штаб получает заверенный протокол с результатами исследования.

2.Проверка при приеме партии и перед отправкой

Вся продукция доставляется в распределительный центр в Днепропетровске. При приеме новой партии проверяется наличие сертификатов качества, сохранность упаковки и сроки годности продукта. В случае предоставления некачественного продукта поставщик несет ответственность, и обязан осуществить полную замену товара. Также проводится дополнительная проверка качества перед отправкой продуктов.

3.Проверка на складах Штаба в Донецке и Мариуполе

Волонтеры логистических центров в Донецке и Мариуполе проверяют продукты при разгрузке автоколонн: соответствие температурного режима в машинах и качество упаковки продуктов. В складских помещениях центров соблюдаются все санитарные нормы и правила зонирования, продукция хранится с соблюдением температурного режима и уровня влажности.

4.Проверка продуктов во время стикерования и фасовки

Процедуры выполняются при непосредственном сборе продуктового пакета в логистических центрах. Волонтеры маркируют каждую единицу продукта специальным стикером «Гуманитарная помощь. Не для продажи», при этом еще раз проверяя продукцию.

5.Мониторинг отзывов получателей: горячая линия, соцсети, интернет

Горячая линия Штаба. Люди оставляют предложения по улучшению работы Штаба, пунктов выдачи и отзывы о наборах. Сотрудники Штаба обрабатывают каждый отзыв и устраняют проблемы. Также операторы горячей линии обзванивают порядка 5 тысяч получателей помощи в месяц, чтобы получить обратную связь о работе.

Бюро оценки качества. Операторы обзванивают 3 тысячи человек в месяц. На основании их ответов Штаб получает достоверную картину о наполнении продуктового набора, качестве самих продуктов, организации процесса получения помощи.

Социальные сети и интернет. Сотрудники Штаба отслеживают комментарии и отзывы пользователей с целью получения обратной связи о качестве продуктов.


» все новости




Новости по теме

27.10.2019 : На Новый год украинцы будут иметь целый ряд дополнительных выходных

11.10.2019 : В МинВВОТ анонсировали ряд изменений для жителей неподконтрольного Донбасса и переселенцев

30.08.2019 : В Украине изменились условия выплат пенсий переселенцам

28.08.2019 : КПВВ на Донбассе с 1 сентября переходят на "осенний" режим

02.06.2019 : Праздники и выходные: сколько дней украинцы будут отдыхать в июне

24.05.2019 : КПВВ перейдуть на літній режим роботи

01.05.2019 : Загранпаспорта и ID-карты подорожают с 1 июля

18.04.2019 : С 1 мая в Украине можно будет сменить оператора без смены номера телефона

04.04.2019 : Пункт пропуска «Гнутово» закроют на реконструкцию

01.04.2019 : Пропуск в зону АТО / ООС стал бессрочным

27.03.2019 : В ЕС сделали важный шаг к отказу от перехода на летнее и зимнее время

15.03.2019 : На Донбассе на один день закроют КПВВ "Новотроицкое"

25.02.2019 : О переходе КПВВ на линии разграничения на весенний график работы

18.02.2019 : Переход на летнее время в Украине в 2019 году состоится в воскресенье, 31 марта.

12.02.2019 : Правозащитники рассказали, как вести себя переселенцам в случае проверки на дому

09.01.2019 : Aстрологический прогноз на 2019 год

31.12.2018 : Ринат Ахметов поздравил украинцев и футбольных болельщиков с Новым годом

12.12.2018 : Учителям и коллегам во врачевании и жизни посвящается

02.12.2018 : Общей мобилизации не будет

28.11.2018 : С 1 декабря КПВВ Донбасса перейдут на новый график работы

25.11.2018 : Пенсии для жителей ОРДЛО: Красный Крест предлагает помощь в решении вопроса

20.11.2018 : В Украине будет создана новая база переселенцев

15.10.2018 : ШТРИХИ К ПОРТРЕТУ

13.09.2018 : Что делать переселенцу, если ему прекратили выплачивать пенсию? Опубликована инструкция от юриста

28.08.2018 : С 1 сентября пункты пропуска сократят время работы







Новости партнёров - Join
загрузка...
Система Orphus
Если Вы обнаружили ошибку на этой странице, выделите ее и нажмите Сtrl+Enter.





 

» архив новостей
печать версия для печати
реклама


погода

влажность:

давление:

ветер:

влажность:

давление:

ветер:

влажность:

давление:

ветер:

курс валют
Курсы валют на PROext
пресс-релизы
Лидер рынка электронного парения - Kangertech
Тренд замены обычных сигарет на электронные набирает свои обороты. »
Выбор спортивной обуви
Можно с уверенностью говорить о том, что кроссовки являются одним »
 



2008-2012 © ЗАО "Газета Вечерний Донецк" - Лучшая газета о товарах и услугах г. Донецка.
Использование любых материалов опубликованных на сайте,
разрешается при обязательной установке активной гиперссылки на сайт.
Рейтинг сайтов LookMy.info Создание сайта Донецк - LookMy.info
на базе конструктора сайтов